Traitement
- Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les commandes passées les jours fériés ou les jours de week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Autorisation de paiement
Le traitement de tout achat est sujet à l’autorisation de paiement. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.
Retenue d’autorisation de paiement
Si vous passez une commande par carte de crédit, deux transactions sont enregistrées sur votre compte.
- La banque émettrice de votre carte de paiement placera une retenue sur les fonds de votre compte du montant de votre achat au moment de l’autorisation de commande. Cette action permet de provisionner les fonds pour la dépense en cours.
- Vous serez ensuite facturé pour la commande, ce qui prélèvera les fonds de votre compte. La dépense peut différer du montant de la retenue d’autorisation si vous modifiez ou annulez votre commande avant l’expédition.
Si vous annulez votre commande, la banque émettrice supprimera la retenue d’autorisation. Pour plus de détails sur la suppression des retenues d’autorisation, veuillez contacter le service à la clientèle de la banque émettrice. Le processus étant propre à chaque banque, nous regrettons de ne pas pouvoir vous aider à supprimer les retenues d’autorisation.
État de la commande
Pour vérifier l’état de vos dernières commandes sur vvardis.com, cliquez sur l’état de la commande et connectez-vous à votre compte pour vérifier l’état de vos commandes.
Pour suivre votre commande sur le site web du transporteur, cliquez sur le numéro de suivi à côté de la commande pour voir où en est la livraison de votre commande.
Remarque : Certains transporteurs ne mettront pas les informations de suivi à disposition avant 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.
Localiser un colis perdu
Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
- Contactez vos voisins ou parents
- Examinez les environs du point de livraison
- Recherchez l’avis de tentative de livraison
- Contactez le transporteur