Política de privacidad para la UE


A. Antecedentes

vVARDIS AG, Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar, Suiza (a la que se hará referencia en este documento como «vVARDIS», «nosotros», «nos» y «nuestro») respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad describe lo que hacemos con la información personal que recopilamos de usted a través de nuestros sitios web orientados a Europa y cualquier otro micrositio (el «Sitio Web») o aplicación móvil (la «Aplicación») o la información que nos proporciona cuando visita nuestro Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y otras plataformas de redes sociales (nuestras «Páginas de Redes Sociales»). Esta Política de privacidad no se aplica a los solicitantes de empleo, empleados o contratistas independientes que trabajan para nosotros, ni cubre las prácticas de privacidad y seguridad de las plataformas de redes sociales en las que vVARDIS tiene páginas de redes sociales. Revise los términos, las políticas y la configuración de esas plataformas de redes sociales si tiene preguntas sobre cómo recopilan y utilizan sus datos.

Le rogamos que se tome el tiempo para leer esta Política de privacidad.

vVardis es el responsable de su información personal recopilada de conformidad con esta Política de privacidad y tratará su información personal de acuerdo con las bases jurídicas descritas en la sección C a continuación.

Podemos revisar esta Política de privacidad periódicamente y, en caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante un aviso en nuestro sitio web.

A. Información que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted:

  • Información de dispositivo: cuando visita nuestro sitio web, usa nuestras aplicaciones, interactúa con nuestras páginas de redes sociales o anuncios en línea, o abre nuestros correos electrónicos, podemos obtener información sobre su navegador, tipo de dispositivo, complementos, dirección IP, dirección MAC, proveedor de servicios de Internet, el nombre y versión de su sistema operativo, el nombre y la versión de su navegador, la fecha y hora de su visita, las páginas que visita, la plataforma que usa, la resolución de su pantalla, su zona horaria y cualquier término de búsqueda que introduzca mientras está en el sitio web.
  • Interacciones con el sitio web/aplicaciones: recopilamos información sobre sus interacciones con nuestro sitio web y aplicaciones, incluidas las páginas visitadas, los enlaces en los que hizo clic, los botones en los que hizo clic, los movimientos del ratón, el comportamiento de desplazamiento y la actividad no sensible de pulsaciones de teclas. Estos datos pueden usarse entonces para crear una «reproducción de sesión» de su interacción, que puede usarse para solucionar problemas de servicio al cliente, ya sea individualmente o en conjunto, para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar la interacción de los usuarios. Esta información puede incluir información personal, dependiendo de la información que usted proporcione.
  • Información de contacto: podemos recopilar su información de contacto, incluidos nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y dirección de envío.
  • Información de la tarjeta de pago y detalles de pago: podemos recopilar la información de su tarjeta de pago o los detalles del pago si realiza un pedido o la añade a su cuenta con nosotros, en caso de tenerla.
  • Historial de compras y datos transaccionales: realizamos un seguimiento de su historial de compras con nosotros, devoluciones o cambios, o añadidos a su cesta de la compra.
  • Registros de llamadas y registros de correo electrónico: si llama, envía un correo electrónico, envía un mensaje de texto o chatea con nuestros agentes de servicio al cliente, podemos mantener registros de esas conversaciones, incluida toda la información que nos haya proporcionado en relación con dicha conversación.
  • Información demográfica: podemos recopilar detalles demográficos sobre nuestros clientes, como fecha de nacimiento, género, código postal, información de redes sociales y datos de perfil y otros detalles similares.
  • vVARDIS Datos de la cuenta: :si desea registrarse o tener una cuenta registrada con vVARDIS, recopilaremos su información de contacto, contraseñas de la cuenta, información demográfica, preferencias e historial de compras y datos transaccionales.
  • Uso de redes sociales: recibimos información agregada sobre las personas que visitan e interactúan con nuestras páginas de redes sociales.
  • Preferencias: podemos recopilar información sobre sus preferencias, como los productos que le pueden interesar.
  • Inferencias: podemos hacer inferencias basadas en la información mencionada anteriormente que puedan relacionarse con sus preferencias u otros asuntos.

B. Cómo se recopila su información

Podemos recopilar la información descrita anteriormente directamente de usted, de terceros con los que trabajamos, o mediante cookies u otros medios automatizados. Estas fuentes pueden incluir:

  • Usted: recopilamos información directamente de usted, siempre que: realiza una compra; contacta con nosotros con preguntas o comentarios; carga contenido en nuestro sitio web, aplicaciones o páginas de redes sociales; crea una cuenta; añade artículos a su cesta de la compra; acepta recibir mensajes de texto; solicita un trabajo; completa cualquier formulario en nuestro sitio web, aplicaciones o páginas de redes sociales.
  • Su dispositivo o navegador: cierta información se recopila automáticamente de su dispositivo o navegador y se analiza cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones, interactúa con nuestras páginas de redes sociales o publicidad en línea, o abre nuestros correos electrónicos.
  • Terceros: trabajamos con terceros que nos brindan servicios, como encuestas de investigación de mercado. Estos terceros comparten información agregada (es decir, información que no le identifica) que han recopilado con nosotros.
  • Plataformas de redes sociales: las plataformas de redes sociales comparten información. Puede obtener más información sobre cómo las plataformas de redes sociales recopilan y utilizan su información revisando sus políticas y configuraciones de privacidad. Si contacta con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales para presentar una queja o solicitud de servicio, recopilaremos información relacionada con dicha queja o solicitud de servicio de la plataforma de redes sociales.
  • Cookies: vVARDIS utiliza cookies (pequeños archivos almacenados en su dispositivo o navegador), etiquetas de píxeles (pequeñas imágenes gráficas incrustadas en un sitio web o correo electrónico), balizas web y otras tecnologías similares para recopilar información automáticamente cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros correos electrónicos.

    También contratamos a empresas externas de análisis o publicidad para ofrecerle anuncios en línea en otros sitios web. Estas empresas utilizan cookies o tecnologías similares para recopilar información sobre sus interacciones con nuestro sitio web y aplicaciones e interacciones con otros sitios web. Estas empresas de publicidad pueden utilizar y compartir la información recopilada para ofrecer anuncios que se adapten más a sus intereses. Recibimos información agregada de estos terceros para comprender la efectividad de nuestra publicidad.

    Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías similares, consulte nuestro Política de cookies.

C. Para qué utilizamos su información

  • Ejecución: para ejecutar sus pedidos y otras solicitudes, entre ellas, con carácter meramente enunciativo, procesar pagos, confirmar o actualizar el estado de su pedido, entregar paquetes, facilitar devoluciones y responder a sus consultas al servicio al cliente. Base jurídica para clientes en el EEE/Reino Unido: Este tratamiento es necesario para que podamos establecer y ejecutar nuestro contrato con usted.
  • Entender a nuestros clientes: para analizar su actividad con nosotros (incluidas sus interacciones con nuestro sitio web, aplicaciones, páginas de redes sociales y correos electrónicos u otras formas de comunicación, analizando tendencias y estadísticas). Realizamos un seguimiento de las páginas que visita y la forma en que utiliza el sitio web para determinar qué productos son más populares y si se deben realizar cambios en el sitio web. Es posible que, de vez en cuando, revisemos su información y la información de otros clientes para ayudarnos a analizar tendencias, patrones y preferencias de compra y datos demográficos. Base jurídica para clientes en el EEE/Reino Unido: Consideramos que tenemos un interés legítimo en realizar dichos análisis para mejorar la experiencia del usuario y brindar un servicio de mayor calidad.
  • Personalización y marketing: para utilizar sus preferencias y otra información recopilada para personalizar su experiencia de compra utilizando su interés por los productos, patrones de compra e información de compra para recomendar otros productos, servicios o promociones que creamos puedan interesarle, así como personalizar la publicidad y las experiencias en nuestro sitio web. aplicaciones, correos electrónicos y anuncios. Base jurídica para clientes en el EEE/Reino Unido: con su consentimiento que puede retirar en cualquier momento.
  • Comunicaciones: para comunicarnos con usted, lo que incluye responder a sus solicitudes. Base jurídica para clientes en el EEE/Reino Unido: consideramos que tenemos un interés legítimo en responder a sus solicitudes/consultas de manera eficiente y eficaz. En la medida en que la solicitud se relacione con el ejercicio de sus derechos de privacidad, tenemos la obligación legal de procesar dichas solicitudes.
  • Contra el fraude: realizando comprobaciones crediticias y contra el fraude sobre usted y el método de pago que ha proporcionado; estos controles pueden ser necesarios, entre otras cosas, para verificar su identidad, validar su tarjeta de crédito o débito, obtener una autorización inicial de tarjeta de crédito o débito y/o autorizar compras individuales. Base jurídica para clientes en el EEE/Reino Unido: Consideramos que tenemos un interés legítimo en realizar las verificaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes. Esto nos permite (i) implementar medidas para protegerle contra intentos de fraude perpetrados por terceros; (ii) evitar el uso no autorizado de nuestro sitio web y aplicación. También es posible que tengamos que llevar a cabo dicho tratamiento por ley en ciertos casos.

Cuando necesitemos recopilar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, y usted no proporcione dicha información personal cuando se le solicite, es posible que no podamos brindarle el servicio.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal cuando ese tratamiento se lleve a cabo para nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo.

D. Cómo compartimos la información y con qué fines

vVARDIS puede compartir información personal con terceros para determinados fines. Por ejemplo, compartimos información personal con:

  • Proveedores de servicios: nos asociamos con terceros para ayudar con muchos aspectos de nuestro negocio, incluido el sitio web y otro alojamiento de TI, ejecución, atención al cliente, marketing, traducción, calificaciones y reseñas, informes, publicidad y análisis de sus intereses y actividad en nuestro sitio web y páginas de redes sociales. Estos terceros pueden proporcionar servicios relacionados con cualquiera de los propósitos descritos en «Para qué utilizamos su información», y podemos compartir con ellos cualquier tipo de información que se describe en «Información que recopilamos». Esto incluye compartir información con bancos y proveedores de informes crediticios, así como con agencias de prevención del fraude, procesamiento de impuestos y referencias crediticias. También podemos recibir información recopilada por estos terceros y combinarla con la información que hemos recopilado. Su información también puede ser recopilada y tratada por terceros, como los proveedores de pago que seleccione, quienes procesarán su información de forma independiente de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Agencias de marketing y proveedores de análisis de datos: podemos asociarnos con terceros para ayudar con la publicidad y el marketing de nuestro negocio y realizar análisis comerciales. Podemos compartir con ellos los tipos de información descritos en la sección A.
  • vVARDIS Afiliados: somos parte de un grupo de empresas controladas por o que controlan a vVARDIS o que de están afiliadas de otra manera con vVARDIS. Podemos compartir su información personal con estos afiliados.
  • Otros terceros: también podemos compartir su información personal según lo requiera o permita la legislación para cumplir con una citación o un proceso legal similar o una solicitud del gobierno, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es requerida por ley o necesaria para proteger nuestros derechos y propiedad o los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, incluidos los organismos encargados de hacer cumplir la legislación y las autoridades judiciales y reguladoras. También podemos compartir su información personal con terceros para ayudar a detectar y proteger contra fraudes o vulnerabilidades de seguridad de datos. Y podemos transferir su información personal a un tercero en caso de fusión, reorganización de nuestra entidad u otra reestructuración.

E. Transferencias internacionales de información personal

La información personal recopilada de usted se tratará en Suiza, donde estamos ubicados. Sin embargo, algunos de los destinatarios identificados en la sección D anterior pueden estar ubicados en el EEE/Reino Unido, en los Estados Unidos o en otro lugar. Por lo tanto, su información personal puede ser transferida tanto a nosotros como a nuestros proveedores de servicios ubicados en países fuera del EEE/Suiza/Reino Unido y que no se considera que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos. Dichas transferencias solo se llevarán a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables mediante la implementación de salvaguardas apropiadas cuando sea necesario o apropiado (incluyendo, por ejemplo, la celebración de un acuerdo de transferencia de datos con el destinatario y, según sea necesario, la implementación de medidas complementarias para garantizar un nivel esencialmente equivalente de protección según lo dispuesto en el EEE/Suiza/Reino Unido).

F. Derechos de privacidad de los clientes

Tiene usted ciertos derechos en relación con la información personal que tratamos sobre usted, que pueden estar sujetos a limitaciones y/o restricciones. Estos incluyen el derecho a:

  • solicitar el acceso y rectificación o borrado de su información personal;
  • retirar su consentimiento para el tratamiento de su información personal;
  • obtener la restricción del tratamiento u oponerse al tratamiento de su información personal; y
  • solicitar que se le proporcione a usted, o a un tercero, una copia de su información personal en formato digital.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto en la sección K a continuación.

También tiene derecho a presentar una queja sobre el tratamiento de su información personal ante la autoridad de protección de datos competente.

G. Menores

vVARDIS no solicita ni recopila, a sabiendas o intencionalmente, información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si cree que su hijo menor de 16 años ha enviado información personal a vVARDIS en relación con nuestros sitios, póngase en contacto con nosotros en contact@vvardis.com.

H. Conservación de su información personal

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, lo que incluye cumplir con los requisitos legales, contables o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación apropiado para la información personal, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por un uso o divulgación no autorizados de su información personal, los propósitos para los cuales tratamos su información personal y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios y los requisitos legales aplicables.

I. Seguridad

Implementamos y mantenemos salvaguardas de seguridad razonables que son apropiadas para el tamaño y la complejidad de nuestro negocio y la sensibilidad de la información personal que recopilamos. Aunque utilizamos medidas para proteger su información personal, es posible que incluso las medidas de seguridad más sólidas no siempre puedan prevenir todas las violaciones de seguridad.

J. Enlaces a otros sitios web

Este sitio web puede, de vez en cuando, contener enlaces a sitios web que son propiedad de terceros y operados por terceros («Sitios de Terceros»). vVARDIS no tiene ninguna influencia sobre si los operadores de dichos Sitios de Terceros cumplen con la normativa de protección de datos aplicable. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de dichos Sitios de Terceros para que comprenda cómo esos sitios web recopilan, utilizan y comparten su información. No somos responsables de las políticas de privacidad u otro contenido en los Sitios de Terceros.

K. Contactar con nosotros

Sus comentarios y preguntas son bienvenidas. Póngase en contacto con nosotros a través de:

vVARDIS AG
A la atención de: Privacy Policy Inquiries
Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar, Suiza
Correo electrónico: contacteu@vvardis.com
Teléfono: +31 30 2271 076
Representante de protección de datos del EEE:
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Riga, LV-1010, Letonia