Politique de confidentialité de l’UE


A. Préambule

vVARDIS AG, Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar, Suisse (ci-après désignée « vVARDIS », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit ce que nous faisons des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous par le biais de nos sites web européens et de tout autre microsite (le « Site web ») ou de nos applications mobiles (les « Applications ») ou des informations que vous nous fournissez lorsque vous consultez notre Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et autres réseaux sociaux (nos « Pages de réseaux sociaux »). La Politique de confidentialité ne concerne pas les candidats à l’emploi, employés et sous-traitants qui travaillent pour nous et ne couvre pas les pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des plateformes de Réseaux sociaux sur lesquels vVARDIS a des Pages de réseaux sociaux. Veuillez consulter les conditions, politiques et paramètres de ces plateformes de Réseaux sociaux si vous avez des questions sur la manière dont elles recueillent vos données et les utilisent.

Veuillez prendre le temps de lire la présente Politique de confidentialité.

vVardis est le responsable du traitement de vos informations personnelles recueillies conformément à la présente Politique de confidentialité et traitera vos informations personnelles en se fondant sur les bases juridiques décrites dans la Section C ci-dessous.

Nous pouvons réviser périodiquement la présente Politique de confidentialité et, en cas de modification importante, nous vous en informerons par le biais d’un avis sur notre site Web.

A. Informations que nous recueillons

Les informations personnelles que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous. Nous pouvons recueillir les catégories suivantes d’informations personnelles vous concernant :

  • Information sur l’appareil : lorsque vous consultez notre Site Web, utilisez nos Applications, interagissez avec nos Pages de réseaux sociaux ou nos publicités en ligne ou ouvrez nos courriels, nous pouvons recueillir des données sur votre navigateur, le type de votre appareil, vos plugins, votre adresse IP, votre adresse MAC, votre fournisseur d’accès Internet, le nom et la version de votre système d’exploitation, le nom et la version de votre navigateur, la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez, la plateforme que vous utilisez, la résolution de votre écran, votre fuseau horaire et les mots-clés que vous saisissez lorsque vous êtes sur le Site Web.
  • Interactions avec le Site web et les Applications : nous recueillons des informations sur vos interactions avec notre Site web et nos Applications, notamment les pages consultées, les liens et boutons sur lesquels vous cliquez, les mouvements de la souris, le comportement de défilement et l’activité des touches non sensibles. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer une « relecture de session » de votre interaction qui peut être utilisée pour résoudre des problèmes de service à la clientèle, soit individuellement, soit en général, pour améliorer la fonctionnalité du site et pour analyser l’interaction des utilisateurs. Ces informations peuvent contenir des informations personnelles suivant les informations que vous fournissez.
  • Informations sur le compte : nous pouvons recueillir vos coordonnées, notamment vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
  • Informations sur la carte de paiement et détails du paiement : nous pouvons recueillir les informations relatives à votre carte de paiement ou les détails du paiement si vous passez une commande ou si vous l’ajoutez au compte que vous avez chez nous, le cas échéant.
  • Historique d’achat et données transactionnelles : nous suivons l’historique de vos achats, les retours et échanges ainsi que les articles que vous ajoutez à votre panier.
  • Enregistrement des appels et enregistrement des courriels : si vous appelez, envoyez un courriel, envoyez un SMS ou discutez avec l’équipe du service à la clientèle, nous pouvons conserver des enregistrements de ces conversations, notamment toute information que vous nous avez fournie dans le cadre de ces conversations.
  • Données démographiques : nous pouvons recueillir des données démographiques sur nos clients, telles que la date de naissance, le sexe, le code postal, des informations sur les réseaux sociaux et des données de profil et autres données similaires.
  • vVARDIS Données du compte : si vous voulez vous inscrire ou si vous avez ouvert un compte chez vVARDIS, nous recueillerons vos coordonnées, mots de passe du compte, données démographiques, préférences, historique d’achats et données transactionnelles.
  • Utilisation des réseaux sociaux : nous recevons des informations agrégées sur les personnes qui consultent et interagissent avec nos Pages de réseaux sociaux.
  • Préférences : nous pouvons recueillir des informations sur vos préférences, telles que les produits qui vous intéressent.
  • Inférences : nous pouvons tirer des conclusions des informations ci-dessus qui peuvent être liées à vos préférences ou à d’autres questions.

B. Comment nous recueillons vos informations

Nous pouvons recueillir les informations décrites ci-dessus directement de votre part, des tiers avec lesquels nous travaillons ou par le biais de cookies ou autres moyens automatisés. Ces sources peuvent être notamment :

  • Vous : nous recueillons des informations directement auprès de vous, lorsque vous : faites des achats ; nous contactez avec vos questions ou commentaires ; téléchargez du contenu sur notre Site Web, nos Applications ou nos Pages de réseaux sociaux ; créez un compte ; ajoutez des articles à votre panier ; vous inscrivez pour recevoir des SMS ; faites une demande d’emploi ; ou remplissez des formulaires sur notre Site Web, nos Applications ou nos Pages de réseaux sociaux.
  • Votre appareil ou navigateur : certaines informations sont automatiquement recueillies de votre appareil ou navigateur et analysées lorsque vous consultez notre Site Web, utilisez nos Applications, interagissez avec nos Pages de réseaux sociaux ou nos publicités en ligne ou ouvrez nos courriels.
  • Tiers : nous travaillons avec des tiers qui nous fournissent des services, par exemple, des études de marché. Ces tiers nous envoient des informations agrégées (c.-à-d. des informations qui ne vous identifient pas) qu’ils ont recueillies.
  • Plateformes de réseaux sociaux : les plateformes de réseaux sociaux partagent des informations. Pour en savoir plus sur la manière dont les plateformes de réseaux sociaux recueillent et utilisent vos informations, consultez leurs politiques et paramètres de confidentialité. Si vous nous contactez sur les Pages de nos réseaux sociaux pour déposer une réclamation ou demander de l’aide, nous recueillerons les informations sur la réclamation ou la demande d’assistance à partir de la plateforme de réseau social.
  • Cookies : vVARDIS utilise des cookies (petits fichiers stockés sur votre appareil ou votre navigateur), des balises pixel (minuscules images graphiques intégrées dans un site web ou un courriel), des balises web et autres technologies similaires pour recueillir automatiquement des informations lorsque vous consultez notre Site web, utilisez nos Applications ou interagissez avec nos courriels.

    Nous travaillons également avec des agences de publicité ou d’analyse tierces pour vous proposer des publicités en ligne sur d’autres sites web. Ces sociétés utilisent des cookies et autres technologies similaires pour recueillir des informations sur vos interactions avec notre Site web et nos Applications ainsi que vos interactions avec d’autres sites web. Ces agences de publicité peuvent utiliser et partager les informations recueillies pour diffuser des publicités mieux adaptées à vos centres d’intérêt. Nous recevons des informations agrégées de ces tiers pour comprendre l’efficacité de nos publicités.

    Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies et autres technologies similaires, consultez notre Politique relative aux cookies.

C. Comment nous utilisons vos informations

  • Traitement des commandes : traitement de vos commandes et autres demandes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des paiements, la confirmation ou la mise à jour de l’état de votre commande, la livraison des colis, l’assistance aux retours et la réponse à vos demandes de service à la clientèle. Base légale pour les clients basés dans l’EEE et le Royaume-Uni : ce traitement est nécessaire pour que nous puissions établir et exécuter notre contrat avec vous.
  • Comprendre nos clients : analyser vos activités avec nous (notamment vos interactions avec notre Site web, nos Applications, nos Pages de réseaux sociaux et nos courriels ou autres formes de communication ; analyser les tendances et les statistiques). Nous gardons trace des pages que vous consultez et de la manière dont vous utilisez le Site web pour déterminer quels produits sont les plus populaires et s’il convient d’apporter des modifications au Site web. Nous pouvons occasionnellement examiner vos informations et celles d’autres clients pour nous aider à analyser les tendances, les schémas et préférences d’achats et les données démographiques. Base légale pour les clients basés dans l’EEE et le Royaume-Uni : nous estimons avoir un intérêt légitime à effectuer ces analyses pour améliorer l’expérience des utilisateurs et fournir un service de meilleure qualité.
  • Personnalisation et marketing : utiliser vos préférences et autres informations recueillies pour personnaliser votre expérience d’achat en utilisant vos intérêts en matière de produits, vos habitudes d’achat et vos données d’achat pour vous recommander d’autres produits, services ou promotions qui, selon nous, pourraient vous intéresser, ainsi que pour personnaliser les publicités et les expériences sur notre Site web, nos Applications, nos courriels et nos publicités. Base légale pour les clients basés dans l’EEE et le Royaume-Uni : avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
  • Communications : communiquer avec vous, notamment répondre à vos requêtes. Base légale pour les clients basés dans l’EEE et le Royaume-Uni : nous estimons avoir un intérêt légitime pour répondre à vos requêtes/questions de manière efficace et efficiente. Si votre requête concerne l’exercice de vos droits en matière de vie privée, nous avons l’obligation légale de traiter la requête.
  • Lutte contre la fraude : effectuer des contrôles de solvabilité et de lutte contre la fraude sur vous et sur le moyen de paiement que vous avez fourni. Ces contrôles peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale sur la carte de crédit ou de débit ou pour autoriser des achats individuels. Base légale pour les clients basés dans l’EEE et le Royaume-Uni : nous estimons avoir un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir toute fraude potentielle. Cela nous permet (i) de mettre en œuvre des mesures pour vous protéger contre les tentatives de fraude perpétrées par des tiers ; et (ii) d’éviter toute utilisation non autorisée de notre Site web et de nos Applications. Dans certains cas, la loi peut également nous imposer ce traitement.

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le service si nous devons recueillir vos informations personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales ou contractuelles et que vous ne fournissez pas ces informations personnelles lorsqu’elles sont demandées.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles si ce traitement est effectué pour nos intérêts légitimes ou aux fins de marketing direct.

D. Comment nous partageons les informations et à quelles fins

vVARDIS peut partager des informations personnelles avec des tiers à certaines fins. Par exemple, nous partageons des informations personnelles avec :

  • Prestataires de services : nous collaborons avec des tiers pour nous aider dans de nombreux aspects de nos activités, notamment l’hébergement du Site web et autres technologies de l’information, le traitement des commandes, le service à la clientèle, le marketing, la traduction, les évaluations et les critiques, les rapports, la publicité et les analyses de vos intérêts et de vos activités sur notre Site web et nos Pages de réseaux sociaux. Ces tiers peuvent fournir des services liés à l’un des objectifs décrits dans la section « Comment nous utilisons vos informations » et nous pouvons partager avec eux tout type d’informations décrit dans la section « Informations que nous recueillons ». Cela inclut le partage d’informations avec les banques et les fournisseurs de rapports de solvabilité ainsi qu’avec les agences de prévention de la fraude, de traitement des impôts et de référence de crédit. Nous pouvons également recevoir des informations recueillies par ces tiers et les associer aux informations que nous avons recueillies. Vos informations peuvent être également recueillies et traitées par des tiers, tels que les prestataires de paiement que vous sélectionnez, qui traiteront vos informations de manière indépendante, conformément à leurs propres avis de confidentialité.
  • Agences de marketing et prestataires d’analyse de données : nous pouvons nous associer à des tiers pour nous aider dans la publicité et le marketing de nos activités ou pour effectuer des analyses commerciales. Nous pouvons partager avec eux les types d’informations décrits dans la Section A.
  • vVARDIS Sociétés affiliées : nous faisons partie d’un groupe de sociétés que vVARDIS contrôle ou qui est contrôlé par, ou autrement affilié avec vVARDIS. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces sociétés affiliées.
  • Autres tiers : nous pouvons également partager vos informations personnelles si la loi l’exige ou le permet afin de nous conformer à une citation à comparaître ou autre procédure judiciaire similaire ou à une demande du gouvernement, ou si nous estimons de bonne foi que la divulgation est légalement requise ou autrement nécessaire pour protéger nos droits et notre propriété ou les droits, la propriété ou la sécurité d’autrui, notamment aux organismes chargés de l’application de la loi et aux autorités judiciaires et réglementaires. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à détecter la fraude ou les failles dans la sécurité des données et à nous en protéger. Nous pouvons également transférer vos informations personnelles à un tiers en cas de fusion, de réorganisation de notre entité ou de toute autre restructuration.

E. Transferts internationaux des informations personnelles

Les informations personnelles recueillies auprès de vous seront traitées en Suisse où nous sommes situés. Certains des destinataires identifiés dans la Section D ci-dessus peuvent toutefois être situés dans l’EEE ou au Royaume-Uni, aux États-Unis ou ailleurs. Vos informations personnelles peuvent donc nous être transférées, ainsi qu’à nos prestataires de services, dans des pays situés en dehors de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni et qui ne sont pas considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Ces transferts n’auront lieu que conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en mettant en place les garanties nécessaires lorsque cela est nécessaire ou approprié (y compris, par exemple, en concluant un accord de transfert de données avec le destinataire et, si besoin, en mettant en œuvre des mesures supplémentaires pour garantir un niveau de protection essentiellement équivalent à celui fourni dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni).

F. Droits à la vie privée des clients

Vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous traitons à votre sujet, qui peuvent faire l’objet de limitations ou de restrictions. Vous avez notamment les droits suivants :

  • demander l’accès à vos informations personnelles, la rectification ou l’effacement ;
  • retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles ;
  • obtenir la restriction du traitement ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles ; et
  • demander qu’une copie de vos informations personnelles vous soit fournie, à vous ou à un tiers, au format numérique.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies à la Section K ci-dessous.

Vous avez également le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos informations personnelles auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

G. Enfants

vVARDIS ne demande, ni ne recueille sciemment ou intentionnellement des informations personnelles auprès de toute personne âgée de moins de 16 ans. Si vous pensez que votre enfant âgé de moins de 16 ans a soumis des informations personnelles à vVARDIS en rapport avec nos Sites, veuillez nous contacter sur contact@vvardis.com.

H. Conservation de vos informations personnelles

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, notamment pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport. Pour déterminer la période de conservation des informations personnelles appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et du caractère sensible des informations personnelles, du risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos informations personnelles, des objectifs pour lesquels nous traitons vos informations personnelles et de la possibilité d’atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

I. Sécurité

Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la taille et à la complexité de nos activités et au caractère sensible des informations personnelles que nous recueillons. Bien que nous appliquions des mesures pour protéger vos informations personnelles, même les mesures de protection les plus robustes ne sont pas toujours en mesure d’empêcher une violation de la sécurité.

J. Liens vers d’autres sites web

Ce Site web peut occasionnellement contenir des liens vers des sites web détenus et exploités par des tiers (« Sites tiers »). vVARDIS n’a aucune influence sur le respect par les opérateurs de ces Sites tiers de la réglementation applicable en matière de protection des données. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces Sites tiers afin de comprendre comment ces sites web collectent, utilisent et partagent vos informations. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ni du contenu des Sites tiers.

K. Nous contacter

Nous apprécions vos commentaires et vos questions. Veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

vVARDIS AG
Attn : Privacy Policy Inquiries
Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar, Suisse
E-mail : contacteu@vvardis.com
Téléphone : +31 30 2271 076
Délégué à la protection des données dans l’EEE :
vVARDIS Baltic SIA
Kr.Valdemāra iela 21-11
Riga, LV-1010, Lettonie