Politica sulla privacy UE


A. Contesto

vVARDIS AG, Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar, Svizzera (di seguito anche “vVARDIS” “noi” “ci” e “nostro”) rispetta la tua privacy. La presente Politica sulla privacy descrive come gestiamo le informazioni personali che raccogliamo tramite i nostri Siti Web per l'Europa e qualsiasi altro microsito (il “Sito Web”) o applicazioni mobili (l’”App”) o le informazioni che l’utente ci fornisce quando visita le nostre pagine Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e altre piattaforme di social media (le nostre “Pagine di social media”). La presente Politica sulla privacy non si applica a candidati, dipendenti o appaltatori indipendenti che lavorano per noi, né copre le pratiche di privacy e sicurezza delle piattaforme di social media su cui vVARDIS ha Pagine di social media. Rivedere i termini, le politiche e le impostazioni di tali piattaforme di social media in caso di domande su come vengono raccolti e utilizzati i dati dell’utente.

Dedicare il tempo necessario per leggere la presente Politica sulla privacy.

vVardis è il titolare del trattamento delle informazioni personali raccolte ai sensi della presente Politica sulla privacy e tratterà le informazioni personali dell’utente facendo affidamento sulle basi giuridiche descritte nella Sezione C di seguito.

Potremmo rivedere periodicamente la presente Politica sulla privacy e, in caso di modifiche sostanziali, informeremo l’utente tramite un avviso sul nostro Sito Web.

A. Le informazioni che raccogliamo

Le informazioni personali che raccogliamo dipendono da come l’utente interagisce con noi. Potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni personali relative all’utente:

  • Informazioni sul dispositivo: Quando l’utente visita il nostro Sito Web, utilizza le nostre App, interagisce con le nostre pagine di social media o annunci online o apre le nostre e-mail, potremmo conoscere il suo browser, il tipo di dispositivo, i plug-in, l’indirizzo IP, l’indirizzo MAC, il provider di servizi Internet, il nome e la versione del suo sistema operativo, il nome e la versione del suo browser, la data e l'ora della sua visita, le pagine che visita, la piattaforma che utilizza, la risoluzione dello schermo, il suo fuso orario e tutti i termini di ricerca che inserisce mentre naviga sul Sito Web.
  • Interazioni con App/Siti Web: Raccogliamo informazioni sulle interazioni dell’utente con il nostro Sito Web e le nostre App, incluse le pagine visitate, i link cliccati, i pulsanti cliccati, il movimento del mouse, il comportamento di scorrimento e l’attività non sensibile di pressione dei tasti. Questi dati possono quindi essere utilizzati per creare una “riproduzione della sessione” dell’interazione dell’utente, che può essere utilizzata per risolvere i problemi del servizio clienti, sia individualmente che in forma aggregata, per migliorare la funzionalità del sito e per analizzare l'interazione dell’utente. Queste informazioni potrebbero includere informazioni personali, a seconda delle informazioni fornite.
  • Informazioni sull’account: Potremmo raccogliere le informazioni di contatto dell’utente, inclusi nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione.
  • Informazioni sulla carta di pagamento e dettagli di pagamento: Se l’utente effettua un ordine o lo aggiunge al suo account presso di noi, potremmo raccogliere i dati della sua carta di pagamento o i dettagli di pagamento, se necessario.
  • Cronologia acquisti e dati transazionali: Teniamo traccia della cronologia degli acquisti dell’utente presso di noi, dei resi, degli scambi o delle aggiunte al suo carrello.
  • Registrazioni delle chiamate e di e-mail: Se l’utente chiama, invia e-mail, messaggi o chatta con i nostri agenti del servizio clienti, potremmo conservare le registrazioni di tali conversazioni, comprese tutte le informazioni che ci ha fornito in relazione a tale conversazione.
  • Informazioni demografiche: Potremmo raccogliere dettagli demografici sui nostri clienti come data di nascita, genere sessuale, codice postale, informazioni sui social media e dati del profilo e altri dettagli simili.
  • Informazioni dell'account vVARDIS: se l’utente desidera registrarsi o detenere un account registrato con vVARDIS, raccoglieremo le sue informazioni di contatto, le password per l’account, le informazioni demografiche, le preferenze e la cronologia degli acquisti e i dati transazionali.
  • Utilizzo dei Social Media: Riceviamo informazioni aggregate sulle persone che visitano e interagiscono con le nostre Pagine di social media.
  • Preferenze: Potremmo raccogliere informazioni sulle preferenze dell’utente, come ad esempio i prodotti di suo probabile interesse.
  • Inferenze: Potremmo trarre inferenze da una qualsiasi delle informazioni di cui sopra che potrebbero riguardare le preferenze dell’utente o altre questioni.

B. Come raccogliamo le informazioni dell’utente

Potremmo raccogliere le informazioni sopra descritte direttamente dall’utente, da terze parti con cui lavoriamo, o attraverso cookie o altri mezzi automatizzati. Tali fonti potrebbero includere:

  • L’utente: Raccogliamo informazioni direttamente dall’utente, ogni volta che: effettua un acquisto; ci contatta per domande o commenti; carica contenuti sul nostro Sito Web, App o pagine di social media; crea un account; aggiunge articoli al carrello; opta per i messaggi di testo; si candida per un lavoro; compila qualsivoglia modulo sul nostro Sito Web, App o pagine di social media.
  • Il dispositivo o Browser dell’utente: Alcune informazioni vengono raccolte automaticamente dal dispositivo o browser dell’utente e vengono analizzate quando visita il nostro Sito Web, utilizza le nostre App, interagisce con le nostre pagine di social media o pubblicità online o apre le nostre e-mail.
  • Terze parti: Lavoriamo con terze parti che ci forniscono servizi, come sondaggi di ricerca di mercato. Queste terze parti condividono informazioni aggregate (cioè informazioni che non identificano l’utente) che hanno raccolto con noi.
  • Piattaforme di Social Media: Le piattaforme di social media condividono informazioni. L’utente può saperne di più su come le piattaforme di social media raccolgono e utilizzano le sue informazioni esaminando le loro politiche e impostazioni sulla privacy. Se l’utente ci contatta tramite le nostre pagine di social media per presentare un reclamo o una richiesta di servizio, raccoglieremo informazioni relative a tale reclamo collegate alla richiesta di servizio dalla piattaforma di social media.
  • Cookie: vVARDIS utilizza cookie (piccoli file memorizzati sul dispositivo o sul browser), pixel tag (minuscole immagini grafiche incorporate in un Sito Web o e-mail), web beacon e altre tecnologie simili per raccogliere automaticamente informazioni quando l’utente visita il nostro Sito Web, utilizza le nostre App o interagisce con le nostre e-mail.

    Abbiamo anche contratti con società pubblicitarie o di analitica di terze parti per offrire all’utente annunci online su altri Siti Web. Queste società utilizzano cookie o tecnologie simili per raccogliere informazioni sulle interazioni dell’utente con il nostro Sito Web e le nostre App e sulle interazioni con altri Siti Web. Queste società pubblicitarie possono utilizzare e condividere le informazioni raccolte per pubblicare annunci più personalizzati in base agli interessi dell’utente. Riceviamo informazioni aggregate da queste terze parti per comprendere meglio la nostra efficacia pubblicitaria.

    Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe, invitiamo a consultare la nostra Politica sui cookie.

C. Come utilizziamo le informazioni dell’utente

  • Adempimento: Adempiere gli ordini dell’utente e altre richieste, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’elaborazione dei pagamenti, la conferma o l’aggiornamento sullo stato del suo ordine, la consegna dei pacchi, la facilitazione dei resi e la risposta alle sue richieste del servizio clienti. Base giuridica riferita ai clienti dello SEE/Regno Unito: Questo trattamento è per noi necessario per stabilire ed eseguire il nostro contratto con l’utente.
  • Comprendere i nostri clienti: Analizzare l’attività che l’utente svolge con noi (comprese le sue interazioni con il nostro Sito Web, App, pagine di social media, e-mail o altre forme di comunicazione, analizzando tendenze e statistiche). Teniamo traccia delle pagine visitate e del modo in cui l’utente utilizza il Sito Web per determinare quali prodotti sono più popolari e se apportare modifiche al Sito Web. Occasionalmente, potremmo rivedere le informazioni dell’utente e quelle di altri clienti per aiutarci ad analizzare tendenze, modelli e preferenze di acquisto e dati demografici. Base giuridica riferita ai clienti dello SEE/Regno Unito: Riteniamo di avere un legittimo interesse a effettuare tali analisi per migliorare l'esperienza dell'utente e fornire un servizio di qualità più alto.
  • Personalizzazione e Marketing: Utilizzo delle preferenze e di altre informazioni dell’utente raccolte per personalizzare la sua esperienza di acquisto tenendo conto dei suoi interessi sui prodotti, i modelli di acquisto e le informazioni di acquisto per raccomandare altri prodotti, servizi o promozioni a cui riteniamo possa essere interessato, nonché personalizzare pubblicità ed esperienze sul nostro Sito Web, app, e-mail e annunci. Base giuridica riferita ai clienti dello SEE/Regno Unito: Con il consenso dell’utente revocabile in qualsiasi momento.
  • Comunicazioni: Comunicare con l’utente, incluse le risposte alle sue richieste. Base giuridica riferita ai clienti dello SEE/Regno Unito: Riteniamo di avere un legittimo interesse a rispondere alle richieste/domande dell’utente in modo efficiente ed efficace. Nella misura in cui la richiesta si riferisce all'esercizio dei diritti alla privacy dell’utente, abbiamo l'obbligo legale di elaborare tali richieste.
  • Antifrode: Eseguire controlli creditizi e antifrode sull’utente e sul metodo di pagamento che ha fornito; tali controlli possono essere richiesti, tra l'altro, per verificare la sua identità, per convalidare la sua carta di credito o di debito, per ottenere un’autorizzazione iniziale della carta di credito o di debito e/o per autorizzare singoli acquisti. Base giuridica riferita ai clienti dello SEE/Regno Unito: Riteniamo di avere un legittimo interesse a effettuare le verifiche necessarie per rilevare e prevenire potenziali frodi. Questo ci consente di (i) implementare misure per proteggere l’utente da tentativi di frode perpetrati da terzi; (ii) evitare l'uso non autorizzato del nostro Sito Web e della nostra App. In determinati casi, potremmo anche essere tenuti a effettuare tale trattamento per legge.

Laddove necessitiamo di raccogliere le informazioni personali dell’utente al fine di rispettare i nostri obblighi legali o contrattuali e l’utente ometta di fornire tali informazioni personali quando richiesto, potremmo non essere in grado di fornire il servizio.

L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento delle sue informazioni personali laddove tale trattamento sia effettuato per i nostri legittimi interessi o per scopi di marketing diretto.

D. Come condividiamo le informazioni e per quali scopi

vVARDIS può condividere informazioni personali con terze parti per determinati scopi. Ad esempio, condividiamo le informazioni personali con:

  • Fornitori di servizi: Collaboriamo con terze parti per fornire assistenza in svariati aspetti della nostra attività, tra cui il Sito Web e altri hosting IT, adempimento, assistenza clienti, marketing, traduzione, valutazioni e recensioni, resoconti, pubblicità e analisi delle attività e degli interessi dell’utente sul nostro Sito Web e sulle pagine di social media. Queste terze parti possono fornire servizi relativi a uno qualsiasi degli scopi descritti in Come utilizziamo le informazioni dell’utente e noi possiamo condividere con loro qualsiasi tipo di informazione descritta nella sezione Le informazioni che raccogliamo. Ciò include la condivisione di informazioni con banche e fornitori di rapporti di credito, nonché la prevenzione delle frodi, l’elaborazione fiscale e le agenzie che raccolgono dati sui creditori. Potremmo anche ricevere informazioni raccolte da queste terze parti e combinarle con le informazioni che abbiamo raccolto. Le informazioni dell’utente possono anche essere raccolte ed elaborate da terze parti, come i fornitori di servizi di pagamento selezionati dall’utente, che tratteranno le sue informazioni in modo indipendente in conformità con le proprie politiche sulla privacy.
  • Agenzie di marketing e fornitori di analitiche dei dati: Potremmo collaborare con terze parti per assistere con la pubblicità e il marketing della nostra attività e l'esecuzione di analitiche aziendali. Potremmo condividere con loro i tipi di informazioni descritti nella Sezione A.
  • vVARDIS Affiliati: Facciamo parte di un gruppo di società che vVARDIS controlla o da cui è controllata o che sono altrimenti affiliate a vVARDIS. Potremmo condividere le informazioni personali dell’utente con questi affiliati.
  • Altre terze parti: Potremmo anche condividere le informazioni personali dell’utente come richiesto o consentito dalla legge al fine di adempiere un mandato di comparizione o un procedimento legale analogo, o una richiesta governativa, o quando riteniamo in buona fede che la divulgazione sia legalmente richiesta o altrimenti necessaria per proteggere i nostri diritti e proprietà o i diritti, la proprietà o la sicurezza di altri, comprese le forze dell'ordine, e autorità giudiziarie e regolamentari. Potremmo anche condividere le informazioni personali dell’utente con terze parti per aiutare a rilevare e proteggere da frodi o vulnerabilità della sicurezza dei dati. E potremmo trasferire le informazioni personali dell’utente a terzi in caso di fusione, riorganizzazione della nostra entità o altra ristrutturazione.

E. Trasferimento internazionale delle informazioni personali

Le informazioni personali che raccogliamo dall’utente saranno elaborate in Svizzera, dove abbiamo sede. Alcuni dei destinatari identificati nella Sezione D di cui sopra possono, tuttavia, trovarsi nel SEE/Regno Unito, negli Stati Uniti o altrove. Le informazioni personali dell’utente possono quindi essere trasferite a noi e ai nostri fornitori di servizi situati in Paesi al di fuori dell’area SEE/Svizzera/Regno Unito se riteniamo non forniscano un livello adeguato di protezione dei dati. Tali trasferimenti avverranno solo in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati ponendo in essere garanzie adeguate ove richiesto o appropriato (tra cui, ad esempio, la stipula di un accordo di trasferimento dei dati con il destinatario e, qualora necessario, l'attuazione di misure supplementari per garantire un livello di protezione essenzialmente equivalente a quello previsto nell’area SEE/Svizzera/Regno Unito).

F. Diritti a tutela della privacy dei clienti

L’utente si avvale di determinati diritti in relazione alle informazioni personali che elaboriamo a suo riguardo i quali possono essere soggetti a limitazioni e/o restrizioni. In particolare, si includono i seguenti diritti:

  • richiedere l'accesso e la rettifica o la cancellazione delle informazioni personali dell’utente;
  • revocare il consenso al trattamento dei dati personali dell’utente;
  • ottenere la limitazione del trattamento o opporsi al trattamento dei dati personali; e
  • chiedere che una copia delle informazioni personali dell’utente sia consegnata all’utente medesimo o a una terza parte, in formato digitale.

Qualora l’utente desideri esercitare uno di questi diritti, può contattarci utilizzando i dettagli di contatto nella Sezione K di seguito.

L’utente può avvalersi inoltre del diritto di presentare un reclamo in merito al trattamento delle sue informazioni personali presso l'autorità competente per la protezione dei dati.

G. Bambini/ragazzi

vVARDIS non richiede o raccoglie consapevolmente o intenzionalmente informazioni personali da soggetti di età inferiore a 16 anni. Se l’utente ritiene che il proprio figlio di età inferiore a 16 anni abbia inviato informazioni personali a vVARDIS in relazione ai nostri Siti, può contattarci all'indirizzo contact@vvardis.com.

H. Conservazione delle informazioni personali

Conserveremo le informazioni personali dell’utente solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui le abbiamo raccolte, anche al fine di soddisfare eventuali requisiti legali, contabili o di segnalazione. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per le informazioni personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità delle informazioni personali, il potenziale rischio di danni derivanti dall’uso o dalla divulgazione non autorizzati delle informazioni personali, gli scopi per i quali trattiamo le informazioni personali dell’utente e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi e i requisiti legali applicabili.

I. Sicurezza

Implementiamo e manteniamo ragionevoli garanzie di sicurezza adeguate alle dimensioni e alla complessità della nostra attività e alla sensibilità delle informazioni personali che raccogliamo. Sebbene utilizziamo misure per proteggere le informazioni personali dell’utente, anche le misure di salvaguardia più solide potrebbero non prevenire tutte le violazioni della sicurezza.

J. Collegamenti agli altri Siti Web

Il presente Sito Web può, occasionalmente, contenere collegamenti a Siti Web di proprietà e gestiti da terze parti (“Siti di terze parti”). vVARDIS non ha alcuna influenza sugli operatori di tali Siti di terze parti, pertanto non può ritenersi responsabile del rispetto da parte loro del regolamento applicabile sulla protezione dei dati. Invitiamo l’Utente a consultare le politiche sulla privacy di tali Siti di terze parti al fine di comprendere come tali Siti Web raccolgono, utilizzano e condividono le informazioni a suo riguardo. Non ci riteniamo responsabili per le politiche sulla privacy o per altri contenuti su Siti di terze parti.

K. Contattaci

Siamo lieti di rispondere a commenti e domande. Contattaci al seguente indirizzo:

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